Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Cambios

En nuestra tienda de bicicletas, trabajamos para garantizar tu total satisfacción con cada compra. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones y cambios acorde a la normativa vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007 y Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Derecho de Desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que recibas el producto. Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original.

Procedimiento de Desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, contacta con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, indicando tu número de pedido y los productos a devolver. Te responderemos con las instrucciones para realizar la devolución.

Costes de Envío: Los costes de envío de la devolución por desistimiento corren a cargo del cliente, a menos que se trate de un error por nuestra parte o un producto defectuoso.

Reembolso: Procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días naturales desde que recibamos el producto en nuestras instalaciones y verifiquemos que está en perfecto estado. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

2. Devolución por Producto Defectuoso o Incorrecto

Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, tienes derecho a una devolución o cambio gratuito. Debes notificarnos dentro de los 2 meses posteriores a la recepción del pedido.

Procedimiento: Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para coordinar la recogida del producto defectuoso o incorrecto. Realizaremos la revisión del producto y, si corresponde, te enviaremos uno nuevo sin coste adicional o reembolsaremos el importe completo de la compra.

3. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla o color, puedes solicitar el cambio en un plazo de 14 días naturales desde la recepción. El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original.

Costes de Envío: Los gastos de envío de un cambio voluntario corren a cargo del cliente, salvo promociones que indiquen lo contrario.

4. Productos No Elegibles para Devolución o Cambio

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de cascos, ropa interior deportiva y otros accesorios que hayan sido desprecintados o presenten signos de uso. Esto no afecta a productos con defectos de fabricación.

Contacto: Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos a través de nuestro teléfono o correo electrónico.